人事のアカデミアことばとキャラ

自然発生的に生まれてきた「キャラ」という概念

梅崎：実感として、よくわかります。にもかかわらず、伝統的な人間観は、私たちの意識に深く浸透しています。なぜかといえば、そのほうが社会を運営しやすいからでしょう。たとえば犯罪を立証するにも、人格には統一性があり、人間は意図を持って行動していることを前提にしなければ説明ができません。

定延：まったくその通りだと思います。伝統的な人間観を前提に置かないと、責任を取らせることができない。あなたの行動は、何らかの意図に基づいて自主的に選び取ったもので、あなたの行動に問題があれば、それはあなたの責任ですという形に持っていけません。伝統的な人間観は、よき市民社会の「お約束」として必要なのです。

梅崎：実際には人は状況に応じて変わり得るものですが、それは社会ではタブーとされている。そのせめぎあいのなかで、キャラが生まれてきたということですね。

定延：伝統的な人間観に基づく考え方では、キャラなど存在しません。一般の人たちのあいだで、自然発生的に「キャラ」という言葉が使われ始めたのは、既存の枠組みではやっていけないということでしょう。

梅崎：この新しく生まれてきたキャラについて、もう少し詳しく教えてください。

定延：近年いろいろな分野で研究が進み、キャラ論が展開されていますが、私が考えるキャラとは、自分の意図にかかわらず、状況によって変わってしまう人間の姿のことです。厳密に定義すると、「本当は変えられるが、変わらない、変えられないことになっているもの。それが変わっていることが露見すると、見られたほうだけでなく見たほうも、それが何事であるかわかるものの、気まずいもの」となります。

梅崎：定延先生は、キャラを、人格とスタイルに挟まれた人間の調節器の1つと説明されています。

定延：仮にある人が、上司に対しては「よろしくお願いします」と丁寧に頭を下げ、部下に対しては「よろしく頼むよ」と気安く声をかけたとしても、特におかしいとは思いません。態度が違っても、その人の人格が分裂しているわけではなく、ただ目的を達成するために、状況に応じてスタイルを使い分けているだけです。つまり、人格は変わらないものですが、スタイルは公然と切り替えて差し障りがないものです。これは意図を前提とする既存の枠組みで説明できます。
しかし、「年下ばかりの集団にいると、いつの間にか姉御キャラになってしまう」といった場合、意図してスタイルを切り替えているわけでも、別の人格になってしまったわけでもありません。基本的に変わらない人格、めまぐるしく変わるスタイルの中間に、状況に対応するもう1つの調節器としてキャラが使われるようになったということです。腕の動きを調節する関節にたとえれば、スタイル、キャラ、人格は、手首、ひじ、肩のようなものでしょう。

出典：取材をもとに編集部作成

スタイル偏重の西洋社会とキャラ化が進む日本社会

梅崎：興味深いのは、状況に対応する調節器の使い方は、社会ごとに違いがあるということです。

定延：西洋社会はどちらかというと手首（スタイル）の可動域が大きい社会といえます。米国にもキャラはありますが、スタイルを使い分けて対応することが多い。精神科医の斎藤環氏は、人格の分裂は1970年代以降の米国に多く、社会病ではないかと指摘しています。これは、ひじ（キャラ）の関節をあまり使わないので、手首（スタイル）だけで対応しきれなくなると、その分、肩（人格）に負担がかかり、人格が脱臼してしまうからではないかと考えられます。

出典：取材をもとに編集部作成

梅崎：意図を前提とするよき市民社会の「お約束」は、西洋社会の規範でもあるので、スタイル偏重になるのも理解できます。

定延：これに対して、日本はキャラを多用する社会です。ひじ（キャラ）で圧を逃がしてうまくやっているので、米国ほど肩（人格）に負担がかかりません。ただし、手首（スタイル）の振り幅は小さい。
たとえば日本のキャビンアテンダントは、いつも笑顔を絶やさず、優しく丁寧に人と接するキャラとして知られているので、モンスター客と対するときも基本的に丁寧さを崩すことはないでしょう。ところが海外では、普段は穏やかにお客さまと接しているキャビンアテンダントが、問題のある人に対しては、スタイルを変え、断固として厳しい態度で接するのを見かけます。
日本ではキャラが発達しているので、「いい人キャラ」は厳しいことが言いにくいなど、キャラに合わないふるまいがしにくいのです。

梅崎：キャラという概念を通すと、日本人のコミュニケーションがうまく説明できる気がします。西洋社会では、議論の場でどんな意見を言っても、人格とは切り離したスタイルとして受容されます。キャラの拘束度の強い日本では、パブリックな場ではっきりと自分の意見を述べ、自由に議論するのは、なかなかハードルが高いですよね。

定延：それを何とか乗り越えたいものです。教室で学生が発言するときも、最後は「〜と思いますけど」とトーンダウンしてしまい、なかなか自分の意見を言い切ることができない姿をよく見かけます。日常生活はともかく、国際会議など公的な場では、日本人が下手な英語でも臆せず、堂々と自分の意見を言えるようになればと思います。社会全体を変える必要はありませんが、しかるべき場に出るときは一瞬で切り替えができるような仕掛けが何かできないかと考えています。

梅崎：そのために、西洋社会のようにスタイルを強めていく方法もありますが、キャラ社会は維持したまま、キャラの拘束力を緩めるような場をうまく作っていくのもありだと思います。思考実験ですが、クリエイティブなアイデアを引き出したい会議では、参加者がそれぞれ「平安貴族キャラ」や「イヌキャラ」になりきって、すべての発言の語尾に「〜でおじゃる」とか「〜だワン！」をつけるなどすると、普段とは違う奇抜な発想が出てくるかもしれません。

定延：いわばキャラを『機動戦士ガンダム』のモビルスーツのように使うわけですね。これは十分、検討する価値があると思います。

梅崎：キャラを否定するのではなく、うまくキャラをコントロールしながら自由に意見を言いやすい場を作っていくと、よりよい社会になるような気がします。

定延：人間は常に変わらないものではないし、いつも意図通りに動いているわけではない。キャラが変わるのを普通のこととして、もっと広く受け入れられるようになればよいと思いますね。

Text＝瀬戸友子　Photo = 刑部友康（梅崎氏写真）、本人提供（定延氏写真）