野中郁次郎の経営の本質京都信用金庫　理事長　榊田隆之氏

QUESTION4階にある吹き抜けの大階段「コミュニティ・ステップス」にて。70名収容できるイベントスペース。ガラス越しの向こうに見えるのが京都市役所だ。

経営においていちばん大切なことは何か。経営とは人間が行ういかなる行為なのか。これらの問いに対し、経営者はおのおの、思索と実践から紡ぎ出された持論を備えているはずだ。本連載では、革新的経営やしぶとい経営を模索し、常に高みを目指す経営トップへの取材を通じて、そうした経営の本質を探究していく。

京都の夏の風物詩、祇園祭で山鉾の辻回しが行われる河原町御池交差点の一角、京都市役所の斜め向かいに8階建てのガラス張りのビルが立つ。2020年11月にオープンしたQUESTION（クエスチョン）である。

看板は1つもなく、瀟洒なファッションビルという趣きだ。1階はカフェ＆バー、2階、3階がコワーキングスペース、4階はイベントスペース、5階が学生向けの無料オープンスペース、6階は京都信用金庫（以下、京都信金）の河原町支店、7階が会議室、8階には大きなキッチンと会食スペースがある。法人ならびに個人の会員制で、月額数万円の会員になると2階以上の施設が使用できる。
運営は、京都信金のほかに、移住促進を行う企業、学生支援のNPO、社会起業家育成企業など、いずれも地場の8組織が共同で行っている。

京都信金のトップ、理事長の榊田隆之が「どんな問いでも投げかけてほしい。ネットワークを駆使し、われわれが寄ってたかって解決します。『？』を『！』に変えていく場所がここです」と、ビル名の由来を説明する。実際、10名の京都信金職員がコミュニティマネージャーを名乗り、新規事業の相談や人の紹介など、会員から寄せられた問いに48時間以内に応える仕組みになっている。

榊田がこのビルを構想した原点には米国オレゴン州の都市、ポートランドがある。「共生や寛容さ、多様性を重んじ、競争よりも共創を志向しています。彼らいわく、すべてを自社に取り込み競争する、同じ西海岸のシリコンバレーのやり方とは一線を画し、必要なときに、必要な人とつながれる緩いネットワークを大切にしている。京都も同じだと思ったんです。京都の企業は規模が小さく、個々は弱い。でも、こうした横のつながりさえつくれば、大企業にも負けない力が発揮できるはずだと」

コミュニティ・バンクを標榜

信用金庫は相互扶助を旨とする非営利組織で、営利の株式会社組織である銀行と異なるが、金融機関という意味では役割は同じだ。その金融機関がなぜ行政のお株を奪うような地域活性化の拠点創設に踏み出したのか。
実は京都信金はコミュニティ・バンクを公式に標榜する日本で唯一の金融機関なのだ。1923年に設立された京都繁栄信用組合を前身とし、現在は京都府と滋賀県、大阪府北部に92店舗を展開する。

1971年3月、当時の理事長で榊田の父にあたる榊田喜四夫（きしお）がコミュニティ・バンク宣言を発表した。喜四夫はこういう言葉を残している。「地域社会の個人と事業に資金を提供するばかりでなく、資金と共に情報を、資金と共に知恵を、資金と共に人を、資金と共にシステムを地域に提供することを通じて、地域の人と事業との接触をあらゆる面で深め、地域社会との真の意味での共栄を図るのがコミュニティ・バンクの使命である」
まるで、息子が半世紀後に新設するビルで目指すことを予見しているようだ。ただ、ここに至るまでは多くの曲折があった。時計の針を2007年まで戻してみよう。

この年の2月、京都信金は中期経営計画「21世紀のコミュニティ・バンクを目指して」を策定する。先の「宣言」からこの方、バブルとその崩壊、不良債権問題と、日本の金融システム全体が時代の波に翻弄され、新しい業態を模索する時間もなかったところ、ようやく経営環境に落ち着きが見られてきた時だった。

当時、副理事長だった増田寿幸（としゆき）・現顧問が振り返る。「社会には課題が山積みでした。非正規や就職氷河期といった言葉が溢れ、家庭内の暴力事件も頻発していた。当時の理事長が『（取引先の）社長は元気だろうが、孤独なのでは』と口にしたことをよく覚えています。地域社会に新たな絆を育むことがわれわれの使命だと改めて認識し、『コミュニティ・バンク』という言葉を約40年ぶりに引っ張り出してきたのです」　増田は翌年6月に理事長となるが、その3カ月前、「京信・絆づくり5カ年計画」を策定する。信用金庫は社会の紐帯であるべきで、中小企業経営者の孤独に寄り添うのが使命、とするものだった。

理事長になると、絆づくりの具体例として、「雨の日に傘を貸す金融機関」を宣言。その3カ月後にリーマンショックが発生する。「世情は騒然としていましたが、時代の流れは我がほうにあると思っていました」（増田）

「ナイスマッチング賞」を創設

課題解決ビルともいうべきQUESTIONの外観。以前、ここには京都信用金庫の河原町支店があった。現在はビル6階に入っている。

とはいうものの、トップが振る旗の通りに現場が動くわけでもない。支店長会議で「経営者に寄り添え」と檄を飛ばしても彼らの心にそのメッセージが届いていないようだった。
増田は一計を案じ、支店長向けのブログ「絆ブログ」を始めた。2009年10月のことだ。感動した日々の出来事や、絆づくりに成功した現場の事例を平易な文章と写真で紹介し、コメントも受けつける。金庫内に絆づくりへの共感を醸成しようとしたのだ。

京都信金には「ビジネスマッチング掲示板」というオンライン上の仕組みがあった。営業担当の職員が担当企業の困りごとを書き込み、それに対して別の職員が応える。ただ、この掲示板がうまく機能していなかった。そこで増田は、2009年11月、好事例を毎月表彰する「ナイスマッチング賞」をつくった。
たとえば、イベントグッズ会社を担当する職員が、同社が毎年正月明けに超多忙で人手不足になるので、外注先を探していると掲示板に書き込んだ。それを見た別の支店の職員が、自分が担当する、大学願書の製作を請け負う印刷加工会社はその時期が閑散期なのでどうでしょう、と応え、みごとマッチングが成立した。

栄えある受賞者は増田とランチを食べ、理事長室に招かれる。受賞の記念として写真を撮影し、それは額に入れたうえで、本人に贈られる。「その写真はこれみよがしに支店の自席に飾っておくんだぞ」という言葉とともに。
泥臭い手法だが、増田は絆づくりの実践者を誉め、その事実を社内に知らしめることで、価値観を変えようとしたのだ。

増田寿幸 氏　
京都信用金庫　顧問

翌年1月には各支店を夕方に訪問し、職員全員から話を聞くワイガヤサロンを開始した。そこで耳にした、顧客に喜ばれた営業の一工夫など、絆づくりに役立つ「いい話」を翌日のブログで発信し、それを読んだ他店の支店長が自店にも取り入れるというサイクルも回り始めた。
ところが9月に思いがけない不祥事が発覚する。職員が巨額の顧客資金を流用していたのだ。経緯を調べると、その職員の職場における孤独が浮き彫りになった。背景には営業成績至上主義という問題が横たわっていた。「絆づくりを宣言したわれわれが組織内に断絶を抱えているという事実は私にとって強烈なショックでした」（増田）

増田は大胆な試みを始める。翌2011年1月に新設した門真支店で、融資残高や預金口座数といった営業職員のノルマを廃止したのだ。戸惑う現場には「お願い営業はやめよ。融資の話はするな。お客さまの経営課題の解決にひたすら取り組め」と言い続けた。
結果は意外なものだった。「感謝したお客さまのほうから取引したいと言ってくれた。結果、営業成績は上がる、職員の連携が自然に生まれる、いいことずくめでした。職員も『取引先に感謝されるので、仕事が楽しくなりました』と喜んでいました」（増田）
ただ、ノルマ廃止を全店レベルで実行するのは時期尚早と考えた。既存の評価制度を維持したまま、今まで以上に、顧客の課題解決に成功した職員を称賛した。