Case2　GitLab（ギットラブ）

リモートチームの成果評価

GitLabは、会社のカルチャー、社内コミュニケーションについてのガイドライン、業務の進め方、パフォーマンスの評価方法、給与査定の方法など、ルールや蓄積されたノウハウをすべて参照できる従業員マニュアル“GitLab Handbook”をウェブサイト上で公開している。この中で、「成果」「コラボレーション」「効率性」「透明性」「ダイバーシティ＆インクルージョン」「イテレーション」の６つを会社のバリューとして掲げている。

社員の評価は労働時間ではなく、成果をもとに行っている。成果で社員を評価するため、労働時間の記録や監視は行わない。時間は社員が自分自身で管理する。一日の過ごし方に厳格なルールはなく、会社は社員が正しい行いをすると信頼している。メンバーの休暇の予定表は共有されているため、誰が不在なのかは、誰でも簡単に確認できる。「メンバーの長時間労働が懸念される場合以外は、マネジャーは労働時間について言及してはいけない」と同社のCEOは述べている。

リモートワークでは、マネジャーは求める結果や測定する成果指標をメンバーにより明確に伝える必要がある。
GitLabでは、成果とは同僚、カスタマー、ユーザー、投資家への約束を果たすことを意味する。たとえば、カスタマーの満足度向上に貢献した、チームメンバーの助けになった、製品に搭載できるプログラミングコードを作成した、チームの目標達成に貢献したなど、社員が何を達成したかを重視している。
四半期ごとに、各部署やチーム別の「目標と主要結果（OKR）」を設定し、それをハンドブックに明記し、全社員に公開している。そして達成度を毎月全社で共有している。これにより、他のチームが目指す目標について理解が深まり、チーム間での協力やサポートが生まれる。

社員には、与えられたタスクのオーナーとしてイニシアチブをもって問題を想定し、課題を解決することを求めている。自身では解決できないことが発生した場合は、積極的に質問し、同僚や上司からアドバイスや助けを得ることを強く推奨している。

コミュニケーション

GitLabの社員は67カ国に分散しており、時差があるため、社員が効率よく働くには、コミュニケーションを明確にすることは特に重要だとしている。同社では、Slackやメールなどを使った、「テキストによる」「非同期型の」「英語による」コミュニケーションを基本としている。非同期を前提とすることは、相手と自分自身の時間を尊重することになる。他者の作業の邪魔をせず、作業の時間帯が異なるメンバーに時間外労働を強要しないことが重要である。

“GitLab Handbook”では、テキストでコミュニケーションする際に気をつけるべき点のひとつとして、相手が内容について何も知らないことを前提とし、できるだけ多くの情報を、わかりやすく伝えるようにと明記している。
テキストによるコミュニケーションに慣れ、また効果的に行うには、メンタリティを切り替えることが必要である。リアルなオフィスでの対面での会議や会話による情報共有が当たり前だった人にとっては、やりにくさや違和感が生じることも踏まえて、同社では、テキストによるコミュニケーションの習得を、長期プロジェクトとしてとらえている。

ミーティングルール

GitLabでは、会議の設定はデフォルトではなく、オプションとして考えている。自社のコラボレーショ促進製品GitLabなどを活用することで、会議の回数を少なく抑えている。
ミーティングに欠席した人にも情報を共有している。ディスカッションの内容、決定事項などを、Google Docsに記録しており、参加者も議事録にメモなどを追記できる。記録をすることで、解釈のばらつきを減らし、会話から取り残される人をひとりも出さないこと、また多様な意見や視点を認識することを重視している。

３回以上のやり取りが必要な時や、プロジェクトに関する資料の画面共有、問題への対処や誤解の解消などが必要な場合は、Zoomによるビデオ会議を行うことを前提としている。

ビデオ会議を行う場合、大人数では場をコントロールするのが難しくなるという理由から、できる限り小規模（10人程度）での開催を推奨している。

チーム活性化

社員同士の交流は、社内での信頼関係を育むが、リモートワークの環境では、リアルなオフィスでは当たり前に行われている気軽な交流や休憩室での雑談は、自然には発生しない。GitLabでは、リモートワークを推進するには、社員同士が業務外のトピックについても臆することなく質問や情報交換できる雰囲気を醸成し、インフォーマルなコミュニケーションを意識的に促進する必要があるとしている。
全社員に対し、毎週数時間を社員同士の交流に充てることを推奨し、会社として以下のさまざまなコミュニケーションを推進している。

１．全社ビデオ会議
トピック別にディスカッショングループが形成されており、社員は参加するグループを選ぶことができる。時差のある地域に住む社員でも参加できるよう、１日に複数回実施している。

２．ランダムなペアチャット
SlackにインストールするペアリングアプリDonutを活用し、ランダムに社員同士のペアを作る。ペアを組んだ社員はお互いの都合の良い時間に、１対１のビデオ通話でコーヒーなどを飲みながら、自己紹介や雑談を行う。

３．チーム別作業セッション
決められた時間に、チームのメンバーがオンライン上で集まり、協働して同じタスクに取り組む。それぞれ違う業務を行う場合もある。

４．ソーシャルアワー
Zoomを使ったランチ会やピザパーティ、経営幹部に自由に質問できる質問タイムなど、チームメンバーが、お互いのことをもっとよく知る機会を設けている。

５．Slackチャンネル
Slackに設けられた多数のテーマ別のチャネルのなかで、仕事や趣味など豊富な話題について共有している。仕事場からの景色の写真を紹介する#office-todayや、運動不足やストレスの解消に役立つ情報や成果を共有する#fitlabチャンネルなどもある。

以上のようなオンライン上でのコミュニケーション以外に、社員同士の絆を深め、会社のバリューの浸透を推進するため、年に１回社員が集まる６日間の合宿イベント“GitLab Contribute”を、地球上のさまざまな場所で実施している。これまでの開催場所は、南アフリカ、ギリシャ、メキシコなどである。経営幹部によるスピーチ、プレゼンテーション、ワークショップや研修、チーム別のセッションなど、さまざまなアクティビティが行われている。
合宿は、楽しみながらチームビルディングやGitLabコミュニティのメンバーと交流を行う場となっている。実際に会ってお互いをよく知ることで、さらに信頼関係が強化され、社内のコラボレーションが促進されると考えられている。この合宿イベントには、家族やゲストを同伴することもできる。

リモート・マネジメントモデルとの共通点