研究機関誌「Works」
『Works No.45 「顧客接点」のマネジメント』
2001. April-May
いま、なぜ顧客接点か？ 
フェイクデリック／本田技研工業／日本アイ・ビー・エム
● 笠井恵美 （『Works』編集部）
知的資本経営の枠組みで、最新事例を検証する
「顧客との関係」を作り出すメカニズムとは
スターバックス コーヒー ジャパン／オールアバウトジャパン／ＳＡＰジャパン／マイクロソフト／東京三菱銀行
● 豊田義博 （ワークス研究所 主任研究員） 小林誠一・入倉由理子・池山栄一 （フリーライター）
インタビュー
機動営業に向けたコーポレート・ガバナンスの変革が急務
● 田村正紀（神戸大学大学院教授 商学博士）インタビュー
「属人の知」から「プロセスの知」へのシフト
● 小川 進（神戸大学大学院経営学研究科 助教授 経営学博士（MIT） 商学博士（神戸大学）寄稿
競争優位を築くソリューション営業
● 高橋勝浩（リクルート 営業変革推進部 主任研究員）寄稿
「機会損失」は、自社の営業組織自らが起こしている
● 桜井富美男（ブレインワークス 代表取締役社長 兼 COO）インタビュー
欧米にみる「顧客経験（CE）」重視の兆し
● 菅宮徳也（日立総合計画研究所 主任研究員）● 小沼光良（日立総合計画研究所 主任研究員）
シリコンバレー・レポート
知的プロフェッショナルのあり方に関する警鐘と教訓
●エマ・クロックフォード（経営コンサルタント）
GCDF キャリアディベロップメントカンファレンス レポート
キャリアカウンセラーに期待される機能と効用を考える
●高橋光二（フリーライター）
戦略的HRMへの提言
「カンパニー制」を機能させる人材マネジメントとは
●島田 智（アジレント・テクノロジー 執行役員 人事部門長）／和田敏雅（富士通 人材開発部長）
守島基博（一橋大学大学院 商学研究科 教授）／大久保幸夫（ワークス研究所 所長 主幹研究員）
リーダーの軌跡
●福原義春（資生堂 代表取締役会長）
交差点
●仙頭武則 （サンセントシネマワークス社長・映画プロデューサー）
【聞き手】古野庸一 （ワークス研究所 主幹研究員）
人材マーケットの「論点」
ターニングポイントに立った中途採用市場
●海老原嗣生（ワークス研究所 主任研究員／前リクルートエイブリック 事業企画部 募集チーム課長）
著者からのメッセージ
『フィッシュ!』鮮度１００％ ぴちぴちオフィスのつくり方
●スティーブン・Ｃ・ランディン（映画製作者・ビジネススクール教授）
●ハリー・ポール（The Ken Blanchard Companies副社長）
●ジョン・クリステンセン（映画製作者・ChartHouse Learning Corporation CEO ）
『フューチャーワーク ２１世紀の働き方』
●竹中平・nbsp;（慶應義塾大学総合政策学部 教授）
●宮田安彦（フジタ未来経営研究所 主任研究員）
『e-ラーニング』日本企業のオープン学習コミュニティー戦略
●根本 孝（明治学院大学経営学部 教授）
時評
グローバル人材のリソースとしてのMBA
●立花則子（リクルートＩＣＩ エグゼクティブ・バイス・プレジデント）
